Quel est le rôle du module « Incidents » sur l’interface ?
đ ïž Comprendre le module "Incidents" sur la plateforme Taqt
Le module Incidents de la plateforme app.taqt.com permet de centraliser,
suivre et résoudre les demandes de prestation générées par les bornes
TaqtOne, suite Ă lâaction dâun usager. Ce module est essentiel pour optimiser
la gestion opérationnelle des demandes signalées sur le terrain : besoins de
nettoyage, maintenance, consommables, etc.
â
1. Quâest-ce quâun incident ?
Un incident est une demande gĂ©nĂ©rĂ©e par un appui sur un bouton dâune borne TaqtOne. Chaque bouton peut ĂȘtre configurĂ© pour correspondre Ă un type dâintervention. Par exemple :
- 𧻠Approvisionnement des consommables
- đ§č Nettoyage
- đ§ Maintenance
- â Autres besoins spĂ©cifiques
Lâappui est horodatĂ© et gĂ©olocalisĂ© via la position de la borne.
đ 2. AccĂ©der au module
Incidents
Comment y accéder ?
- Connectez-vous Ă app.taqt.com
- Cliquez sur le module âIncidentsâ dans le menu de gauche
Vous accéderez alors à une liste des demandes en cours, résolues ou archivées.
đ§Ÿ 3. Suivre et gĂ©rer les
incidents
Chaque ticket incident contient :
- Le type de demande
- Lâheure et la date de lâappui
- La position de la borne
- Le statut (En cours / ClÎturé / Archivé)
Gestion dâun incident :
- Une alerte (si celle-ci a bien Ă©tĂ© crĂ©Ă©e) mail ou SMS se dĂ©clenche pour signaler la demande et permettre Ă un agent dâintervenir sur place
- Une fois la prestation rĂ©alisĂ©e, lâagent en question clĂŽture la demande sur la borne grĂące Ă son badge. Il est Ă©galement possible de clĂŽturer un ticket manuellement via la plateforme.
đ Consulter aussi : Attribuer un badge NFC
đ 4. Suivi des
performances (rapports)
Pour évaluer la réactivité et la qualité de traitement des incidents, rendez-vous dans le module Rapports :
- đą Nombre dâincidents par type
- ⱠTemps moyen de résolution
- â Taux de clĂŽture
- đ Ăvolution du nombre de demandes dans le temps
đš 5. Configurer des
alertes en lien avec les incidents
Alertes disponibles :
- Lorsquâun incident est dĂ©clarĂ©
- Lorsquâun incident est clĂŽturĂ©
Actions configurables :
- Envoi dâun email ou SMS
- GĂ©nĂ©ration automatique dâune intervention
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