Quel est le rôle du module « Incidents » sur l’interface ?
🛠️ Comprendre le module "Incidents" sur la plateforme Taqt
Le module Incidents de la plateforme app.taqt.com permet de centraliser,
suivre et résoudre les demandes de prestation générées par les bornes
TaqtOne, suite à l’action d’un usager. Ce module est essentiel pour optimiser
la gestion opérationnelle des demandes signalées sur le terrain : besoins de
nettoyage, maintenance, consommables, etc.
✅ 1. Qu’est-ce qu’un incident ?
Un incident est une demande générée par un appui sur un bouton d’une borne TaqtOne. Chaque bouton peut être configuré pour correspondre à un type d’intervention. Par exemple :
- 🧻 Approvisionnement des consommables
- 🧹 Nettoyage
- 🔧 Maintenance
- ❓ Autres besoins spécifiques
L’appui est horodaté et géolocalisé via la position de la borne.
📍 2. Accéder au module
Incidents
Comment y accéder ?
- Connectez-vous à app.taqt.com
- Cliquez sur le module “Incidents” dans le menu de gauche
Vous accéderez alors à une liste des demandes en cours, résolues ou archivées.
🧾 3. Suivre et gérer les
incidents
Chaque ticket incident contient :
- Le type de demande
- L’heure et la date de l’appui
- La position de la borne
- Le statut (En cours / Clôturé / Archivé)
Gestion d’un incident :
- Une alerte (si celle-ci a bien été créée) mail ou SMS se déclenche pour signaler la demande et permettre à un agent d’intervenir sur place
- Une fois la prestation réalisée, l’agent en question clôture la demande sur la borne grâce à son badge. Il est également possible de clôturer un ticket manuellement via la plateforme.
📘 Consulter aussi : Attribuer un badge NFC
📊 4. Suivi des
performances (rapports)
Pour évaluer la réactivité et la qualité de traitement des incidents, rendez-vous dans le module Rapports :
- 🔢 Nombre d’incidents par type
- ⏱ Temps moyen de résolution
- ✅ Taux de clôture
- 📈 Évolution du nombre de demandes dans le temps
🚨 5. Configurer des
alertes en lien avec les incidents
Alertes disponibles :
- Lorsqu’un incident est déclaré
- Lorsqu’un incident est clôturé
Actions configurables :
- Envoi d’un email ou SMS
- Génération automatique d’une intervention
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