🛠️ S’assurer de la bonne prise en compte d’une demande

Lorsqu’un utilisateur appuie sur un bouton de demande d’intervention sur une borne TaqtOne, il est essentiel de pouvoir vérifier que la demande a été correctement enregistrée et prise en compte sur votre espace app.taqt.com.

Voici comment suivre simplement et efficacement l’apparition et la validation de ces demandes.

✅ 1. Vérifier en temps réel dans le module "Incidents"

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous sur app.taqt.com.
2. Ouvrez le module “Incidents” depuis le menu de gauche.
   👉 Accéder directement au module Incidents
3. Vérifiez :
• La présence d’un nouveau ticket d’incident correspondant à l’appui bouton.
• L’heure et la date pour valider que l’appui a bien généré une demande récente. 
  

📋 2. Vérifier dans le module "Données"

Chaque appui bouton est également enregistré comme un événement dans le module Données.

Comment faire :

1. Accédez au module Données.
2. Filtrez par :
• Position
• Type d’événement → sélectionnez le type de demande qui vous intéresse
3. Vous pourrez voir :
• Le type de bouton appuyé (nettoyage, maintenance…) si vous avez filtré la vue par « Position »
• La date et l’heure de l’événement.
• La position sur laquelle la demande a été réalisée si vous avez filtré par type de demande.
  

🔔 3. Vérifier via les alertes (si configurées)

Si vous avez configuré des alertes liées aux demandes, vous recevrez automatiquement un  email ou un SMS.

Cela permet d’être informé dès qu’une demande est générée sans avoir besoin de consulter la plateforme en continu.

👉Configurer une alerte

❓ Que faire si aucune demande n’apparaît ?

Si vous ne retrouvez pas l’appui bouton / la demande :

• Vérifiez si la borne fonctionne correctement
• Vérifiez si la borne n'est pas en statut déconnecté ou inactif mais connectée
  (Voir :Comprendre le statut de mes bornes)
• Testez avec un nouvel appui pour générer un nouvel événement.
• Contactez notre support si besoin : 📧 support@taqt.com.