Gérer efficacement les incidents terrain et les demandes de prestations avec TaqtAction

Cas d’usage : Gestion des incidents

đŸ› ïž En savoir plus sur les TaqtAction pour gĂ©rer les demandes d’interventions et leur rĂ©solution

Les bornes TaqtOne avec boutons (TaqtAction) permettent aux usagers ou aux agents de signaler en quelques secondes un incident ou un besoin de service : nettoyage, consommables, maintenance
 Chaque appui gĂ©nĂšre une alerte et un ticket visible sur la plateforme et traçable via des rapports.


✅ 1. Comment utiliser la TaqtAction (appui bouton VS appui bouton + badge) ?

đŸ–± Appuyer sur un bouton pour signaler

Chaque bouton correspond à une catégorie d'incident :

  • Exemple :
    • đŸ§» Approvisionnement de consommables
    • đŸ§č Demande de nettoyage
    • 🔧 Besoin de maintenance

👉 Appuyez sur le bouton correspondant au besoin ou au signalement que vous souhaitez faire.

🆔 Appuyez sur un bouton puis badgez pour clîturer l’incident

  • L’agent doit appuyer sur le bouton correspondant Ă  la raison de son intervention
  • L’agent badge ensuite son badge NFC au centre de la borne (zone signalĂ©e visuellement).
  • Un bip et l’affichage de la date confirment la clĂŽture de la demande

💡 L’association Appui bouton + badge permet de tracer quelle demande a Ă©tĂ© traitĂ©e, par qui et quand.

📘 Article : Comment badger sur la Taqt One


📌 2. OĂč retrouver les demandes en cours / rĂ©alisĂ©es / archivĂ©es ?

đŸ§Ÿ Module Incidents

Toutes les demandes générées par les boutons incidents apparaissent dans le module Incidents

  • Voici les informations disponibles : position, date, type de demande, statut (en attente, en cours, clĂŽturĂ©e).
  • Suivi des demandes en cours, rĂ©alisĂ©es ou archivĂ©es
    👉 Comprendre le module Incidents

📄 3. Rapports : taux de clîture, nombre de demandes...

📊 Module Rapports

Générez des statistiques complÚtes :

  • Nombre de demandes par type (nettoyage, maintenance
).
  • Taux de clĂŽture des demandes.
  • Temps moyen de rĂ©solution.
  • Comparaison entre sites ou pĂ©riodes.

PossibilitĂ© d’export en PDF, ou d’envoi automatique rĂ©gulier.

👉 AccĂ©der aux rapports


🚹 4. Alertes automatiques pour ne rien manquer

Les alertes permettent de réagir rapidement à une nouvelle demande ou à un incident non traité.

🔔 DĂ©clencheurs disponibles :

  • Appui sur un bouton spĂ©cifique (1 appui = une alerte immĂ©diate / un ticket incident).
  • Nombre d’appuis successifs ou cumulatifs sur un mĂȘme bouton (3 appuis "maintenance" = alerte).
  • Absence de traitement sous X heures.

⚙ Actions configurables :

  • Email ou SMS Ă  un responsable ou Ă  une Ă©quipe.
  • CrĂ©ation automatique d’une intervention dans le planning.

👉 Configurer une alerte pour les incidents

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