Cas d’usage : Gestion des incidents
🛠️ En savoir plus sur les TaqtAction pour gérer les demandes d’interventions et leur résolution
Les bornes TaqtOne avec boutons (TaqtAction)
permettent aux usagers ou aux agents de signaler en quelques secondes un incident
ou un besoin de service : nettoyage, consommables,
maintenance… Chaque appui génère une alerte et un ticket visible sur la
plateforme et traçable via des rapports.
✅ 1. Comment utiliser la TaqtAction (appui bouton VS appui bouton + badge) ?
🖱 Appuyer sur un bouton pour signaler
Chaque bouton correspond à une catégorie d'incident :
- Exemple :
- 🧻 Approvisionnement de consommables
- 🧹 Demande de nettoyage
- 🔧 Besoin de maintenance
👉 Appuyez sur le bouton correspondant au besoin ou au signalement que vous souhaitez faire.
🆔 Appuyez sur un bouton puis badgez pour clôturer l’incident
- L’agent doit appuyer sur le bouton correspondant à la raison de son intervention
- L’agent badge ensuite son badge NFC au centre de la borne (zone signalée visuellement).
- Un bip et l’affichage de la date confirment la clôture de la demande
💡 L’association Appui bouton + badge permet de tracer quelle demande a été traitée, par qui et quand.
📘 Article : Comment badger sur la Taqt One
📌 2. Où retrouver les
demandes en cours / réalisées / archivées ?
🧾 Module Incidents
Toutes les demandes générées par les boutons incidents apparaissent dans le module Incidents
- Voici les informations disponibles : position, date, type de demande, statut (en attente, en cours, clôturée).
- Suivi
des demandes en cours, réalisées ou archivées
👉 Comprendre le module Incidents
📄 3. Rapports : taux de
clôture, nombre de demandes...
📊 Module Rapports
Générez des statistiques complètes :
- Nombre de demandes par type (nettoyage, maintenance…).
- Taux de clôture des demandes.
- Temps moyen de résolution.
- Comparaison entre sites ou périodes.
Possibilité d’export en PDF, ou d’envoi automatique régulier.
🚨 4. Alertes automatiques
pour ne rien manquer
Les alertes permettent de réagir rapidement à une nouvelle demande ou à un incident non traité.
🔔 Déclencheurs disponibles :
- Appui sur un bouton spécifique (1 appui = une alerte immédiate / un ticket incident).
- Nombre d’appuis successifs ou cumulatifs sur un même bouton (3 appuis "maintenance" = alerte).
- Absence de traitement sous X heures.
⚙️ Actions configurables :
- Email ou SMS à un responsable ou à une équipe.
- Création automatique d’une intervention dans le planning.
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