Que faire si un badge n’apparaît pas dans les données Taqt ?

Mon agent badge mais je ne vois pas son pointage sur l’interface, que faire ?

🎫 Je ne vois pas les pointages d'un ou plusieurs agent(s)

Si un agent badge sur une borne TaqtOne mais que vous ne voyez pas son pointage sur la plateforme, plusieurs facteurs peuvent expliquer cette absence d'affichage.
Voici les causes les plus courantes et les vérifications à effectuer pour résoudre la situation.


1. 🪪 Le badge utilisé n’est pas reconnu par la plateforme

Problème :

Le badge utilisé est un badge externe, jamais enregistré dans votre environnement Taqt.

Conséquences :

  • Le passage est techniquement détecté par la borne, mais il n’est pas identifié comme “valide”,
  • Il ne s’affiche pas dans les rapports ou les modules Interventions.

Solution :

  • Identifiez le badge utilisé par l'agent
  • Rendez-vous dans le module Utilisateurs & Équipes :
  • Allez dans l’onglet "Badges".
  • Validez le badge via les trois points gris en bout de ligne et associez le à un agent si vous le souhaitez

            👉 : Identifier et attribuer un badge NFC


2. 📶 Les données ne sont pas encore remontées

Problème :

La borne est fonctionnelle, mais les données ne sont pas encore visibles dans l’interface car la transmission n’est pas instantanée.

Délai habituel :

  • Les données sont généralement visibles en moins de 15 minutes,
  • Mais selon la qualité du signal ou la configuration de l'appareil, ce délai peut s’allonger.

Que faire :

  • Vérifiez si le pointage apparaît un peu plus tard dans le module Données
  • Si aucune donnée n’apparaît après 1 heure, vérifiez l’état de la borne (voir point suivant).
  • Si aucune donnée n'est disponible après 24h, contactez notre service support
            👉Consulter les données d'une TaqtOne

3. 🔋 La borne ne fonctionne pas correctement

Problème :

Le badge a été présenté, mais la borne ne l’a pas détecté ou n’a pas pu enregistrer l’action.

Symptômes :

  • Aucun retour à l’écran lors du badge,
  • Aucun clignotement de LED visible.

Vérifications :


4. ❌ Mauvaise utilisation du boîtier (process de badging incorrect)

Problème :

L’agent pense avoir badgé, mais la manipulation n’a pas été complete ou respectée.

Mauvaises pratiques fréquentes :

  • Badge passé trop rapidement devant le lecteur,
  • Badge présenté hors de la zone centrale de détection,
  • Appui sur un bouton au lieu du badge,
  • Badge inversé ou défectueux.

Bonnes pratiques à rappeler :

  • Présenter le badge à plat sur la zone de badging indiquée sur le design pendant 1 à 2 secondes,
  • Attendre la confirmation visuelle ou sonore (affichage à l’écran, LED…),
  • Ne pas poser le badge sur le boîtier ou le passer trop rapidement.
            👉 Comment badger sur la TaqtOne ?

✅ En résumé : que vérifier ?

Vérification

Explication

Action recommandée

Badge non reconnu

Badge externe ou non enregistré

Valider le badge sur l'interface

Transmission en attente

Données non remontées en temps réel

Patienter ou vérifier dans le module Données quelques heures plus tard

Borne éteinte ou inactive

Piles usées ou problème matériel

Remplacer les pileset/ou redémarrer la borne

Mauvaise utilisation

Mauvais positionnement du badge

Rappeler les bonnes pratiques à l’agent

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