😊 Apprenez en plus sur la TaqtOne Smile

Les TaqtOne Smiley sont conçues pour recueillir simplement et efficacement l’avis et le ressenti des usagers sur un service ou un lieu. Grâce à leur façade intuitive (boutons smileys), elles permettent de collecter en temps réel des votes de satisfaction, visibles depuis la plateforme app.taqt.com.

✅ 1. Utilisation de la borne TaqtOne Smile

Le boitier est équipée de 3 boutons smileys :

• 😊 Satisfait
• 😐 Neutre
• 😞 Insatisfait

Les usagers doivent appuyer sur un bouton, à tout moment sur leur parcours.
En parallèle, l’écran de la borne affiche les derniers passages des agents pour rassurer sur la fréquence des prestations, tout en servant d’interface pour les votes.

Fonctionnement sans contact possible :

• Les 3 boutons peuvent fonctionner en mode "sans contact" (activation à 2 cm de distance).
• Une LED clignote et indique la prise en compte de l’appui.

👉Plus d’infos sur les boutons TaqtOne 

📊 2. Suivre les données de satisfaction

Les données collectées par les bornes Smiley sont accessibles depuis 3 modules sur l'interface en ligne:

📌 Module Interventions

Permet de voir si une prestation a bien été réalisée et à quelle heure de la journée. Ce type de données est très utile pour croiser les ressentis des usagers et les actions des équipes (notamment en cas d’insatisfaction)
👉 Accéder au module Interventions

📌 Module Données

Affiche chaque appui sur les boutons smileys avec :

• Date et heure,
• Identifiant et position de la borne,
• Nombre d’appuis collectés sur une période donnée
  👉 Module Données

📌 Module Rapports

Permet de générer des statistiques de satisfaction :

• Taux global de satisfaction par jour/semaine/mois,
• Évolution par site ou projet,
• Comparaison entre différentes zones.
  👉 Module Rapports

⬇️ 3. Exporter les données

Les données sont exportables sous Excel ou PDF depuis deux modules :

📥 Le module Données

• Filtrer les données (par type de vote, par période, par borne, par position, etc)
• Cliquer sur "Exporter les données".
  👉 Exporter des données

📥 Le module Rapports

• Sélectionner l’onglet Satisfaction comme type de rapport.
• Choisir les positions et le sondage puis générer le rapport
• Sélectionner la vue qui vous intéresse (journalière / hebdomadaire / mensuelle / annuelle)
• Exporter en PDF ou programmer un envoi automatique du rapport par email.
  👉 Générer un rapport de satisfaction

🚨 4. Recevoir des alertes liées à la satisfaction

Les alertes permettent de réagir rapidement à une dégradation de la qualité perçue :

📍Déclencheurs disponibles :

• Taux de satisfaction en dessous d’un seuil (ex : 70 %).
• Appuis répétés sur le bouton "insatisfait" (ex : 5 appuis consécutifs).

📩 Actions possibles :

• Envoi de notification (email / SMS).
• Programmation d’une intervention sur site.

👉 Configurer une alerte satisfaction