Je ne reçois pas les alertes, que faire ?

📫 Je ne reçois pas les alertes Taqt

Les alertes Taqt ont pour objectif de vous informer automatiquement en cas de problème ou d'action importante (ex. : absence d’intervention, demande de nettoyage, baisse de satisfaction…).
Si vous ne les recevez pas, cela peut venir de plusieurs causes simples à vérifier.

🔍 1. L’alerte n’a pas été créée ou n’est pas active

Avant tout, assurez-vous que l’alerte existe bien et qu’elle est activée sur la plateforme.

À vérifier :

Accédez au module Interactions & Notifications
Recherchez l’alerte en question dans la liste.
Vérifiez :

Si l'alerte existe bien (si votre recherche n'aboutit pas, cela signifie que l'alerte n'a jamais été créée)
Qu’elle n’est pas désactivée,
Que les conditions de déclenchement sont bien définies (créneaux horaires, seuils, zones…).

Une alerte non déclenchée (parce que les conditions ne sont pas réunies) ne génère aucun message

👤 2. Le destinataire n'apparaît pas parmi la liste programmée

Même si l’alerte fonctionne, vous ne la recevrez que si votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) est spécifiquement ajoutée comme destinataire.

Pour cela :

Recherchez et ouvrez la page des champs paramétrés sur l’alerte concernée
Vérifiez la section “Destinataires”.
Si votre adresse ne figure pas dans la liste, ajoutez-la.

Il est possible d’ajouter plusieurs destinataires par alerte, sans limite

📧 3. Les e-mails sont dans les courriers indésirables (spams)

Il arrive que les alertes Taqt soient filtrées par certaines boîtes de réception.

À faire :

Vérifiez votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".
Si les alertes apparaissent, alors marquez le message comme "Non indésirable" ou "Expéditeur approuvé".

Pour vos adresses professionnelles, vous pouvez également demander à votre service IT de whitelister le domaine Taqt si nécessaire.

📬 4. Le format de l’alerte n’est pas adapté

Certaines alertes sont configurées pour être envoyées sous forme de résumé (quotidien ou hebdomadaire). Il est donc normal de ne pas recevoir d’alerte en temps réel si ce paramètre est activé.