Découvrez ci-dessous les déclencheurs disponibles, ainsi que leurs configurations spécifiques.

I. Traçabilité des interventions (Interventions réalisées et non réalisées)

Ce déclencheur permet de :

• Être notifié dès qu’une intervention est réalisée, ou

• Être alerté si une intervention n’est pas réalisée (qu'elle soit planifiée ou non)
  

Déclencheurs des alertes liées aux interventions

1. Le déclencheur : Choisissez si vous souhaitez recevoir une alerte en cas de prestation réalisée ou de prestation non réalisée
   

2. Type de prestation : sélectionnez la prestation à surveiller (nettoyage, maintenance, etc.).
   

3. Fréquence de notification : définissez si la notification doit être envoyée à chaque intervention, quotidiennement ou hebdomadairement.

4. Programmation automatique : une nouvelle intervention peut s'ajouter à votre calendrier Taqt si l’alerte est déclenchée (ce qui signifie que la prestation n'a pas été réalisée)
   

Cas particulier : intervention non réalisée

• Non planifiées : vous définissez une fréquence de passage (ex. x2 passages le matin entre 6h et 12h). Si l’agent ne passe pas dans ce délai, vous recevez une alerte.
  

Manipulations a suivre pour programmer des alertes liées à des prestations non planifiées

• Planifié : vous définissez un créneau d’intervention dans le module Interventions. Dans ces conditions, l’alerte se déclenche :

  • Soit après la fin du créneau

  • Soit X minutes/heures après le début du créneau
    

Manipulations à suivre pour créer une alerte liée à une intervention programmée

II. Seuil d’appuis bouton

Vous pouvez suivre un bouton spécifique (ex. consommables, demande d’intervention, etc.) :

Déclencheur "Appui Bouton"

1. Sélection du bouton : choisissez le bouton à surveiller (un seul par alerte).

2. Définition du seuil : indiquez le nombre d’appuis requis pour déclencher l’alerte.

3. Action : notification ou programmation d’une intervention (à chaque déclenchement, quotidiennement ou chaque semaine).
   

Etapes à suivre pour programmer une alerte liée à un appui bouton

III. Satisfaction

Les alertes de satisfaction sont liées au taux de satisfaction enregistré par la borne :

Déclencheur Satisfaction

• Seuil de satisfaction (ex. 70 %) : l’alerte se déclenche si le taux passe en dessous.

• Appuis insatisfaits : l’alerte se déclenche si la borne enregistre un certain nombre d’appuis consécutifs sur le smiley « insatisfait ».

Le seuil et le nombre d’appuis déclenchant l’alerte peuvent être modifiés sur demande à support@taqt.com.

Etapes pour créer une alerte de satisfaction

IV. Déclaration d’incidents

Déclencheur Alertes Incidents

• Un appui bouton = ouverture d’un ticket dans le module Incidents.

• Vous pouvez être alerté(e) quand un incident est déclaré (ticket ouvert) ou lorsqu’il est résolu (ticket clôturé).

• Choisissez le type d’incident que vous souhaitez suivre (maintenance, propreté, etc.).