Quels sont les déclencheurs des alertes ?
Les principaux déclencheurs d'alerte
Découvrez ci-dessous les déclencheurs disponibles, ainsi que leurs configurations spécifiques.
I. Traçabilité des interventions (Interventions réalisées et non réalisées)
Ce déclencheur permet de :
Être notifié dès qu’une intervention est réalisée, ou
Être alerté si une intervention n’est pas réalisée (qu'elle soit planifiée ou non)
- Le déclencheur : Choisissez si vous souhaitez recevoir une alerte en cas de prestation réalisée ou de prestation non réalisée
Type de prestation : sélectionnez la prestation à surveiller (nettoyage, maintenance, etc.).
Fréquence de notification : définissez si la notification doit être envoyée à chaque intervention, quotidiennement ou hebdomadairement.
Programmation automatique : une nouvelle intervention peut s'ajouter à votre calendrier Taqt si l’alerte est déclenchée (ce qui signifie que la prestation n'a pas été réalisée)
Cas particulier : intervention non réalisée
Non planifiées : vous définissez une fréquence de passage (ex. x2 passages le matin entre 6h et 12h). Si l’agent ne passe pas dans ce délai, vous recevez une alerte.
Planifié : vous définissez un créneau d’intervention dans le module Interventions. Dans ces conditions, l’alerte se déclenche :
Soit après la fin du créneau
Soit X minutes/heures après le début du créneau
II. Seuil d’appuis bouton
Vous pouvez suivre un bouton spécifique (ex. consommables, demande d’intervention, etc.) :
Sélection du bouton : choisissez le bouton à surveiller (un seul par alerte).
Définition du seuil : indiquez le nombre d’appuis requis pour déclencher l’alerte.
Action : notification ou programmation d’une intervention (à chaque déclenchement, quotidiennement ou chaque semaine).
III. Satisfaction
Les alertes de satisfaction sont liées au taux de satisfaction enregistré par la borne :
Seuil de satisfaction (ex. 70 %) : l’alerte se déclenche si le taux passe en dessous.
Appuis insatisfaits : l’alerte se déclenche si la borne enregistre un certain nombre d’appuis consécutifs sur le smiley « insatisfait ».
Le seuil et le nombre d’appuis déclenchant l’alerte peuvent être modifiés sur demande à support@taqt.com.
Etapes pour créer une alerte de satisfaction
IV. Déclaration d’incidents
Un appui bouton = ouverture d’un ticket dans le module Incidents.
Vous pouvez être alerté(e) quand un incident est déclaré (ticket ouvert) ou lorsqu’il est résolu (ticket clôturé).
Choisissez le type d’incident que vous souhaitez suivre (maintenance, propreté, etc.).
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