Introduction

Cet article explique pourquoi vous recevez des emails d’erreur liés aux connecteurs et comment réagir pour résoudre la situation rapidement.

Pourquoi ces emails sont envoyés ?

Lorsqu’un tracker (TaqtOne, SafeQod, QR code, etc.) est associé à un ou plusieurs connecteurs, chaque donnée reçue est automatiquement transmise via ces connecteurs.

Les connecteurs permettent d’envoyer les données vers des logiciels tiers.

Il peut arriver que cette transmission échoue pour des raisons techniques, par exemple :

• Le logiciel de destination rencontre un problème temporaire

• Le connecteur est mal configuré

• Une modification a été faite côté outil tiers (clé API, URL, droits, etc.)

Comportement d’Ubiqod en cas d’erreur

Lorsque l’envoi des données échoue :

• Un premier email d’erreur est envoyé immédiatement

  • Il précise le connecteur concerné

• Si aucune action n’est effectuée :

  • Un email de rappel est envoyé le lundi suivant

  • Il indique que les données peuvent être rejouées

  • Les données sont conservées pendant 45 jours
    

Que faire en cas de problème ?

Si vous utilisez un connecteur en self-service

Vous avez configuré le connecteur vous-même :

• Vérifiez la configuration du connecteur

• Corrigez l’erreur identifiée (authentification, URL, paramètres, etc.)

• Rejouez les données une fois le problème corrigé

Si vous travaillez avec un éditeur de logiciel

Le connecteur est lié à un partenaire externe :

• Contactez votre interlocuteur chez l’éditeur

• Transmettez-lui l’email d’erreur reçu

Si vous utilisez Ubiqod View

• Contactez le support Taqt

À retenir

• Les emails d’erreur signalent un problème de transmission vers un logiciel tiers

• Les données ne sont pas perdues : elles sont conservées pendant 45 jours

• Une action est nécessaire pour corriger le problème et rejouer les données