Pourquoi je reçois des email d'erreur sur les connecteurs ?
Introduction
Cet article explique pourquoi vous recevez des emails d’erreur liés aux connecteurs et comment réagir pour résoudre la situation rapidement.
Pourquoi ces emails sont envoyés ?
Lorsqu’un tracker (TaqtOne, SafeQod, QR code, etc.) est associé à un ou plusieurs connecteurs, chaque donnée reçue est automatiquement transmise via ces connecteurs.
Les connecteurs permettent d’envoyer les données vers des logiciels tiers.
Il peut arriver que cette transmission échoue pour des raisons techniques, par exemple :
Le logiciel de destination rencontre un problème temporaire
Le connecteur est mal configuré
Une modification a été faite côté outil tiers (clé API, URL, droits, etc.)
Comportement d’Ubiqod en cas d’erreur
Lorsque l’envoi des données échoue :
Un premier email d’erreur est envoyé immédiatement
Il précise le connecteur concerné
Si aucune action n’est effectuée :
Un email de rappel est envoyé le lundi suivant
Il indique que les données peuvent être rejouées
Que faire en cas de problème ?
Si vous utilisez un connecteur en self-service
Vous avez configuré le connecteur vous-même :
Vérifiez la configuration du connecteur
Corrigez l’erreur identifiée (authentification, URL, paramètres, etc.)
Rejouez les données une fois le problème corrigé
Si vous travaillez avec un éditeur de logiciel
Le connecteur est lié à un partenaire externe :
Contactez votre interlocuteur chez l’éditeur
Transmettez-lui l’email d’erreur reçu
Si vous utilisez Ubiqod View
Contactez le support Taqt
À retenir
Les emails d’erreur signalent un problème de transmission vers un logiciel tiers
Les données ne sont pas perdues : elles sont conservées pendant 45 jours
Une action est nécessaire pour corriger le problème et rejouer les données
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