Mesurer la satisfaction client par QR code
Ubiqod vous permet de mettre en place un système simple et efficace pour mesurer la satisfaction client via QR code. Que vous gériez une boutique unique ou un réseau de sites, vous pouvez suivre la qualité de l’accueil et des services en temps réel.
Créer un formulaire de satisfaction
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Dans le menu Interfaces, ouvrez l’onglet Formulaires QR code
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Cliquez sur Créer
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Sélectionnez Satisfaction client, puis Feedback
Personnaliser la collecte d’avis
Vous pouvez enrichir votre formulaire avec plusieurs options :
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Ajouter un champ de commentaire pour expliquer la note, avec un champ email facultatif
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Rediriger l’utilisateur vers une page spécifique (ex : demande d’avis public pour les clients satisfaits)
Options avancées
Les options avancées permettent d’activer :
Ces fonctionnalités nécessitent le consentement de l’utilisateur. Activez-les uniquement si elles sont réellement utiles.
Conseil : si vous avez besoin d’un formulaire plus complexe (questions multiples, logique conditionnelle), utilisez une interface de redirection vers un outil de formulaire tiers.
Centraliser et exploiter les données
Par défaut, chaque nouvel avis déclenche l’envoi d’un email de notification.
Vous pouvez :
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Désactiver cette notification dans les paramètres de compte
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Connecter vos données à des outils externes via un connecteur (ex : Google Sheets)
Créer vos points de mesure avec des QR codes
Une fois votre formulaire prêt, créez autant de QR codes que nécessaire pour couvrir vos différents points de contact.
Rendez-vous dans le menu Trackers pour :
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Importer une liste de points de mesure via un fichier CSV
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Créer manuellement vos QR codes
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Dupliquer un tracker existant en masse avec des libellés différents
Vous pouvez également organiser vos trackers par site pour une meilleure lisibilité.
Bonnes pratiques
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Placez vos QR codes à des endroits stratégiques (caisse, sortie, zone d’attente)
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Analysez régulièrement les retours pour identifier les axes d’amélioration
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Segmentez vos trackers pour comparer les performances entre sites ou équipes
Résultat
En quelques minutes, vous mettez en place un système de feedback efficace qui vous permet de :
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Mesurer la satisfaction en continu
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Réagir rapidement en cas de problème
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Valoriser les retours positifs
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