Que faire si les données d’une borne TaqtOne ne remontent plus ?

Pourquoi les données d’une TaqtOne ne remontent plus ?

📡 DonnĂ©es d'une TaqtOne inaccessibles 

Si vous ne voyez plus les données d'une borne remonter sur votre espace Taqt cela peut être dû à plusieurs causes techniques ou logistiques.
Voici comment identifier l’origine du blocage et retrouver un fonctionnement normal.


🛑 1. La borne n’a plus de batterie

SymptĂ´mes :

  • L’écran est Ă©teint,
  • Aucun clignotement de LED visible
  • Aucun badge ou bouton ne dĂ©clenche de rĂ©action

VĂ©rifications :

  • VĂ©rifiez l’état des piles : elles peuvent ĂŞtre vides ou mal insĂ©rĂ©es (Les appareils doivent ĂŞtre Ă©quipĂ©s de 6 piles AA Energizer Ultimate Lithium, bien positionnĂ©s.)
  • Effectuez un redĂ©marrage avec l’aimant sur la zone prĂ©vue Ă  cet effet (voir comment redĂ©marrer une TaqtOne)

📶 2. Qualité de réseau insuffisante

SymptĂ´mes :

  • L’écran est allumĂ©, la borne rĂ©agit au badge ou bouton,
  • Mais aucune donnĂ©e ne s’affiche sur la plateforme.

Cela signifie que la borne fonctionne, mais ne parvient pas à envoyer les données collectées.

Causes possibles :

  • L’emplacement est mal couvert par le rĂ©seau (ex : sous-sol, local technique fermé…),
  • La borne a Ă©tĂ© dĂ©placĂ©e vers une zone moins bien couverte,
  • Un obstacle matĂ©riel perturbe l’émission (cloison mĂ©tallique, meuble...).

VĂ©rifications :

  • AccĂ©dez au module DonnĂ©es de l'interface
  • VĂ©rifiez les colonnes “Dernier message reçu” et “Force du signal”.
  • Comparez avec d'autres bornes sur site : si elles envoient bien des donnĂ©es, cela peut confirmer un problème localisĂ©.

🕓 3. Données en attente d’envoi

Lorsqu’il y a une coupure temporaire de réseau, la borne stocke les données en mémoire. Elle tente ensuite de les transmettre dès que la connexion revient.

Que faire ?

  • Si la borne est bien alimentĂ©e, attendez quelques heures.
  • Si après 24 h les donnĂ©es ne remontent toujours pas, redĂ©marrez la borne avec l’aimant.
  • Si le problème persiste passĂ© ce dĂ©lai, contactez notre service support (support@taqt.com)

🔧 4. Intervention technique ou manipulation récente

Cas courants :

  • La borne a Ă©tĂ© dĂ©montĂ©e ou dĂ©placĂ©e sans ĂŞtre rĂ©installĂ©e correctement
  • Les piles ont Ă©tĂ© remplacĂ©es mais le modèle n'est pas le bon ou le contact ne s'Ă©tablit pas
  • Un choc ou une chute a altĂ©rĂ© le bon fonctionnement du matĂ©riel

Actions Ă  mener :

  • VĂ©rifiez que la borne est bien positionnĂ©e et fixĂ©e correctement,
  • RedĂ©marrez-la manuellement avec l'aimant et vĂ©rifiez les piles (sens, modèle)
  • VĂ©rifiez quand ont Ă©tĂ© enregistrĂ©es les dernières donnĂ©es sur votre espace (pour Ă©tablir un Ă©ventuel lien avec les dernières manipulations)

🧠 Résumé des points à vérifier

Problème possible

Action recommandée

🔋 Piles mauvaises, usées ou mal insérées

Remplacer avec des piles lithium AA LR6 Energizer et vĂ©rifier le bon contact

🚫 Aucune réaction de la borne

Effectuer un redémarrage avec l’aimant - Remplacer les piles

📡 Réseau de faible qualité

Vérifier les dernières données reçues dans le module Données et déplacer la TaqtOne en fonction des résultats

🕓 Données stockées en attente

Attendre ou forcer l’envoi par redémarrage avec aimant

🔧 Démontage / manipulation

Contrôler l’installation physique et refaire un redémarrage


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