Que faire si les données d’une borne TaqtOne ne remontent plus ?

Pourquoi les données d’une TaqtOne ne remontent plus ?

📡 Données d'une TaqtOne inaccessibles 

Si vous ne voyez plus les données d'une borne remonter sur votre espace Taqt cela peut être dû à plusieurs causes techniques ou logistiques.
Voici comment identifier l’origine du blocage et retrouver un fonctionnement normal.


🛑 1. La borne n’a plus de batterie

Symptômes :

  • L’écran est éteint,
  • Aucun clignotement de LED visible
  • Aucun badge ou bouton ne déclenche de réaction

Vérifications :

  • Vérifiez l’état des piles : elles peuvent être vides ou mal insérées (Les appareils doivent être équipés de 6 piles AA Energizer Ultimate Lithium, bien positionnés.)
  • Effectuez un redémarrage avec l’aimant sur la zone prévue à cet effet (voir comment redémarrer une TaqtOne)

📶 2. Qualité de réseau insuffisante

Symptômes :

  • L’écran est allumé, la borne réagit au badge ou bouton,
  • Mais aucune donnée ne s’affiche sur la plateforme.

Cela signifie que la borne fonctionne, mais ne parvient pas à envoyer les données collectées.

Causes possibles :

  • L’emplacement est mal couvert par le réseau (ex : sous-sol, local technique fermé…),
  • La borne a été déplacée vers une zone moins bien couverte,
  • Un obstacle matériel perturbe l’émission (cloison métallique, meuble...).

Vérifications :

  • Accédez au module Données de l'interface
  • Vérifiez les colonnes “Dernier message reçu” et “Force du signal”.
  • Comparez avec d'autres bornes sur site : si elles envoient bien des données, cela peut confirmer un problème localisé.

🕓 3. Données en attente d’envoi

Lorsqu’il y a une coupure temporaire de réseau, la borne stocke les données en mémoire. Elle tente ensuite de les transmettre dès que la connexion revient.

Que faire ?

  • Si la borne est bien alimentée, attendez quelques heures.
  • Si après 24 h les données ne remontent toujours pas, redémarrez la borne avec l’aimant.
  • Si le problème persiste passé ce délai, contactez notre service support (support@taqt.com)

🔧 4. Intervention technique ou manipulation récente

Cas courants :

  • La borne a été démontée ou déplacée sans être réinstallée correctement
  • Les piles ont été remplacées mais le modèle n'est pas le bon ou le contact ne s'établit pas
  • Un choc ou une chute a altéré le bon fonctionnement du matériel

Actions à mener :

  • Vérifiez que la borne est bien positionnée et fixée correctement,
  • Redémarrez-la manuellement avec l'aimant et vérifiez les piles (sens, modèle)
  • Vérifiez quand ont été enregistrées les dernières données sur votre espace (pour établir un éventuel lien avec les dernières manipulations)

🧠 Résumé des points à vérifier

Problème possible

Action recommandée

🔋 Piles mauvaises, usées ou mal insérées

Remplacer avec des piles lithium AA LR6 Energizer et vérifier le bon contact

🚫 Aucune réaction de la borne

Effectuer un redémarrage avec l’aimant - Remplacer les piles

📡 Réseau de faible qualité

Vérifier les dernières données reçues dans le module Données et déplacer la TaqtOne en fonction des résultats

🕓 Données stockées en attente

Attendre ou forcer l’envoi par redémarrage avec aimant

🔧 Démontage / manipulation

Contrôler l’installation physique et refaire un redémarrage


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