Que faire si ma borne est déconnectée ?
Solutions pour utiliser une TaqtOne de nouveau fonctionnelle et connectée
Une borne TaqtOne affichée comme "Déconnectée" sur app.taqt.com signifie qu’elle ne parvient plus à transmettre ses données à la plateforme. Ce statut peut apparaître pour plusieurs raisons, allant d’un simple problème de batterie à une perte de connectivité réseau.
Voici un guide pas à pas pour diagnostiquer et corriger le
problème.
1️⃣ Identifier la borne concernée
Accédez au module Capteurs depuis la plateforme Taqt
:
👉
Accéder au module
Recherchez le boitier en question avec le statut
"Déconnecté" via son identifiant (IMEI) ou le nom de la position.
2️⃣ Redémarrer la borne
Un redémarrage résout la majorité des cas de déconnexion. Voici comment procéder :
Avec l’aimant fourni :
- Placez le badge aimanté sur la tranche droite, en haut de la borne.
- Faites un va-et-vient pendant 5 à 10 secondes.
- Une LED clignotera et l’écran se rafraîchira.
3️⃣ Vérifier la batterie
Si l'appareil ne réagit pas :
- Ouvrez le boîtier avec la clé Allen fournie.
- Retirez les 6 piles pendant 30 secondes, puis remettez-les en vérifiant leur polarité
- Si le problème persiste, remplacez les piles. Utilisez des piles AA Energizer Ultimate Lithium (L91).
👉 Changer les piles de ma borne
4️⃣ Tester la connectivité réseau
Vérifiez la localisation de l'appareil:
- Évitez les locaux techniques, sous-sols, ou endroits avec des murs très épais empêchant le réseau de passer
- Préférez une installation près d’une ouverture (porte, fenêtre...).
Un mauvais signal ou une absence de réseau peut empêcher la
TaqtOne de se connecter.
5️⃣ Attendre une nouvelle trame de
vie
Si tout est conforme, la TaqtOne devrait envoyer une "trame de vie" (représentée par un Keep Alive) dans la nuit (généralement entre 4h et 5h du matin).
Celle-ci apparaîtra automatiquement sur la plateforme si le
redémarrage et les piles sont OK.
6️⃣ Contactez le support si besoin
Si après ces étapes l'appareil reste déconnecté :
📞 +33 (0)1 80 91 98 67
📧
support@taqt.com
Pensez à fournir :
- L'identifiant de la TaqtOne
- Sa position sur site
- Une description des actions déjà réalisées et des problèmes rencontrés.
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